Al acceder a este sitio web (Hostalacuariuspuno.com) y hospedarse en Hostal Acuarius Puno, usted acepta los siguientes términos y condiciones sin limitaciones.
1. Tarifas
- Las tarifas publicadas son valoradas por cada noche de alojamiento.
- Las tarifas especiales o promocionales son válidas únicamente reservando en línea a través de nuestra página web.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación.
- Las tarifas y pagos se efectúan en Dólares Estadounidenses (USD). Se permite el pago en moneda nacional (Soles) según el tipo de cambio del día.
2. Reservaciones y Depósitos
- Las reservas pueden realizarse vía web, Call Center (051-775993) o WhatsApp (+51 944 278 647).
- Confirmación: Una reserva solo se considera confirmada tras realizar un Depósito de Garantía. De lo contrario, es solo una solicitud.
- Monto de Garantía: Se requiere el depósito equivalente a media noche de estadía (o 1 noche en días festivos). Para ofertas especiales, el depósito es del 50%.
- El saldo pendiente se cancela al momento del Check-in.
- Los comprobantes de depósito deben enviarse a: hostalacuariuspunoqAa@gmail.com.
- Las consultas sobre reservas se responden en un plazo máximo de 2 días hábiles.
3. Check-in y Check-out
- Check-in (Entrada): A partir de las 11:00 a.m.
- Check-out (Salida): Hasta las 10:30 a.m.
- Las salidas después de las 10:30 a.m. estarán sujetas al cobro de una noche adicional.
- Es obligatorio presentar DNI, Pasaporte o Carnet de Extranjería de todos los ocupantes, incluyendo niños y visitas.
- Menores: Solo pueden ingresar con acompañantes responsables y, si no son sus padres, con autorización notarial.
- Visitas: Máximo 30 minutos y deben estar debidamente identificadas.
4. Pagos
- Se requiere tarjeta de crédito/débito o depósito en cuenta corriente para fijar la reserva.
- La información de tarjeta de crédito se usa de forma confidencial solo para procesar el pago.
- Si elige "Pagar a la llegada", su reserva NO está garantizada y se considera solo una intención de reserva.
- Se aceptan transferencias bancarias con aviso previo.
5. Cambios, Cancelaciones y No-Show
- Cambios sujetos a disponibilidad.
- Cancelación Gratuita: Se permite cancelar o modificar sin costo hasta 48 horas antes del check-in (salvo promociones con condiciones especiales).
- Penalidad por Cancelación Tardía: Si no se respeta el plazo de 48h, se cobrarán las noches anuladas.
- No-Show: Si el pasajero no se presenta sin notificación previa, se cobrará automáticamente una penalidad de las 2 primeras noches.
- Temporadas Altas/Festivos: Cancelaciones requieren 15 días de anticipación (penalidad: 1 noche). En temporada baja (2-5 días previos), la penalidad es 1 noche.
6. Servicios del Hostal
- Gratuitos: WiFi en todo el hotel y custodia de equipaje (hasta la hora de salida/llegada).
- Con Costo Adicional: Estacionamiento (Cochera), Lavandería (por prenda/kg), Movilidad (coordinar 24h antes) y Tours.
- El hotel no se responsabiliza por dinero, joyas u objetos de valor dejados en la habitación. Se recomienda dejarlos en custodia en recepción.
- Objetos olvidados se guardan por 30 días calendario; vencido el plazo, el hotel dispondrá de ellos.
7. Daños al Mobiliario
- El huésped deberá cubrir los costos por daños no considerados desgaste natural. Sanciones en Soles (S/.):
- S/. 100.00: Por daños en lencería (sábanas, edredón, almohadas).
- S/. 300.00: Por daños en alfombras, muebles y objetos.
- S/. 1000.00: Por daños en el colchón.
8. Restricciones y Conducta
- No somos Pet Friendly (No se aceptan mascotas).
- Prohibido ingresar ropa de cama propia (almohadas, sábanas).
- Prohibido ingresar aparatos eléctricos para cocinar/calentar. El hotel puede retener estos artículos.
- Prohibido Fumar: Según Ley N° 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. Sanción: 1 noche de alojamiento o cancelación de estadía.
- Prohibido el ingreso de personas no registradas y el consumo/tenencia de drogas.
- Se espera una conducta ordenada que no interrumpa a otros huéspedes. El hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva de inmediato ante violaciones de conducta.
- Smart TV: El huésped es responsable de cerrar sesión en sus plataformas antes de retirarse.
9. Cliente No Grato
Se podrá declarar persona NO GRATA y denegar el servicio por:
- Retirarse sin pagar consumos o deudas.
- Registrarse con información falsa o suplantación de identidad.
- Uso de dinero o documentos falsificados.
- Agresiones, amenazas, acoso o robo dentro del hotel.
- Ingresar con menores sin autorización o acompañantes no identificados.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Perú.